مهارت ارتباط تلفنی

امروزه راه های فراوانی برای ارتباطات، مانند تلفن، پیامک، ایمیل، شبکه های اجتماعی و … وجود دارد که باعث شده ارتباطات و ملاقات های حضوری افراد کمتر شود،

تلفن یکی از وسایل ارتباطات تلقی می شود که تاثیر فراوان در بازاریابی و فروش خدمات و محصولات شرکت ها گذاشته و می تواند هزینه های بازاریابی را کاهش بدهد.

همانطور که هر حرفه ای نیاز به یادگیری مهارت دارد، ارتباط تلفنی نیز دارای تکنیک ها و مهارت هایی می باشد

که اگر مدیران و پرسنل مختلف سازمانها این موارد را فرا بگیرند می توانند در ارتباطات خود موفقیت های بیشتری داشته باشند.

مهارت ارتباط تلفنی

مهارت های فردی در ارتباط تلفنی را می توان به ۴ قسمت تقسیم نمود:

– پیش از شروع مکالمه تلفنی

– هنگام شروع مکالمه

– حین مکالمه

– پایان و فرجام مکالمه

مهارت ارتباط تلفنی

در این مقاله به بحث در مورد برخی از مهارت های مورد نیاز پیش از شروع مکالمه می پردازیم:

۱-   هدفمند و با برنامه ریزی باشید:

برنامه ریزی کنید که با چه کسی می خواهید تماس بگیرید؟

چه موضوعی باید مورد بررسی قرار گیرد، و آمادگی کامل داشته باشید،

حتما میز کار مرتب داشته باشید و از یک تقویم نزدیک خودتان استفاده کنید.

۲-   حتما آراسته باشیــد:

داشتن لباس رسمی و مرتب در حین مکالمه باعث می شود لحن و صدای شما بهتر و رسمی تر شده و از کلمات بهتری را استفاده نمایید، این موضوع تاثیر کاملی روی مشتری ومخاطب شما خواهد گذاشت.

۳-   از آینه استفاده کنید:

تمام انسانها هنگامی که در آینه نگاه می کنند چهره شان شاداب تر و لبخند بر لب دارند،

در ضمن چهره و وضعیت ظاهری آراسته تری خواهید داشت، تمام این موارد از طریق صدای شما به مشتری و مخاطبتان منتقل می شود.

۴-   حتما کاغذ و قلم آماده کنید:

در کنار خودتان کاغذ و قلم آماده کنید تا نکات و مواردی که مشتری می گوید را یادداشت کنید،

این موارد می تواند نام مشتری، سازمان مشتری، خواسته های مشتری و … باشد.

هیچ موقع از مشتریان نخواهید حرفشان را تکرار کنند.

مهارت ارتباط تلفنی

فرض کنید بنده در تماسی به مخاطب می گویم: « سلام من محمدی هستم از تبلیغ برتر، می خواستم در مورد خدمات شما برای طراحی تبلیغات  صحبت کنم. »

مخاطب در حین صحبت می گوید : « ببخشید فامیلیتون را دوباره می فرمایید» و یا « ببخشید فرمودید از کدام شرکت تماس می گیرید»

این یک اشتباه بزرگ در مذاکره تلفنی هست، در ذهن ناخودآگاه مشتری، شما به وی توهین کردید.

۵-   مکان مکالمه:

در محل مناسب و دور از تشویش یک مذاکره تلفنی را انجام دهید، هیج وقت هنگام رانندگی و پشت ترافیک محل مناسبی برای مذاکره تلفنی نخواهد بود.

۶-   و نکته آخر. سرحال باشید..

هنگام خستگی از تماس تلفنی خودداری کنید، چرا که این خستگی از طریق صدای شما به مشتری منتقل می شود.

مهارت ارتباط تلفنی

ارسال پاسخ