بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ

بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ

Telemarketingیا بازاریابی تلفنی یکی از روش های مارکتینگ است که شامل ارتباط با مشتریان از طریق تلفن می باشد.

یکی از پر اهمیت ‌ترین بخش ‌های هر کسب و کاری برای پیشرفت بیشتر شرکت ‌ها، در دست تیم بازاریابی تلفنی (Telemarketing) آن‌ شرکت قرار گرفته است

شما برای گسترش کسب و کار خود با مشتریان ارتباط برقرار می کنید، ایجاد اولین تماس موفق با مشتری و همچنین شروع انجام فروش تلفنی اهمیت ویژه ‌ای دارد

تیم‌ های فروش و بازاریابی با ایجادراهکارهایی برای ارتباط با مشتریان خود امور را مدیریت می‌ کنند و رایج ‌ترین و اساسی ‌ترین راهبرد آن‌ ها نیز پاسخگویی به نیازهای مشتری و به دنبال آن به دست آوردن حداکثر فروش است که مدیران و رهبران تیم ‌ها، معمولا نقش مهمی در اجرای استراتژی ‌ها و دستیابی به نتایجی بهتر ایفا می ‌کنند

بازاریابی تلفنی می تواند به طیف گسترده ای از سازمان ها کمک کند تا به روش های مختلف به نتایج بهتر برسند.

اگرچه بدیهی ترین شکل از تله مارکتینگ شامل تماس های بی واسطه شرکتها با مصرف کننده نهایی می باشد، اما بازاریابی تلفنی برای کسب و کارهای B2B همچنان کارایی خاص خود را دارد. حتی بازاریابی بین المللی نیز در بسیاری از اوقات به این روش انجام می گردد.

بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ

بازاریاب تلفنی

Telemarketer یا بازاریاب تلفنی فردیست که نمایندگی فروش محصولات یا خدمات خاص را به صورت تلفنی و گاها به صورت حضوری بر عهده دارد.

مارکترهای تلفنی به ۲ صورت به بازاریابی می پردازند:

۱-بازاریابی برونی یا Outbound:

گفتگو با مشتری همیشه به درخواست کسب و کار شروع می‌شود

بدین صورت که به مارکتر ها لیستی از اطلاعات تماس مشتریان احتمالی داده می شود تا آنها به صورت مداوم با مصرف کنندگان یا مشاغل ارتباط برقرار کنند.

۲-بازاریابی درونی یا Inbound:

بازاریابی است که در آن گفتگوی مخاطب با کسب و کار یا برند، از طرف مخاطب شروع می‌شود.بازاریاب تلفنی منتظر تماس تلفنی از سمت مشتری است . برای نمونه مشتری تبلیغ محصول را در تلویزیون مشاهده می کند و با شماره تماس میگیرد

بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ

عوامل ایجاد تماس سرد

  • مشتری نیازی به محصول شما ندارد
  • یک تماس گیرنده تصادفی هستید که هیچ اطلاعاتی نسبت به مشتری خود ندارید.
  • عدم اعتماد مشتری

صحیح ترین اقدام برای جلوگیری از coldcall قبل از مواجهه با مشتری، مطالعه و جمع آوری اطلاعات نسبت به مشتری است.

این کار کمک می کند تا مخاطب اصلی محصول خود را پیدا و از تماس های بی حاصل و رندوم جلوگیری کنید.

خصوصیات یک بازاریاب موفق

  • خوب گوش می کند
  • به صورت گیرا و قابل فهم و بدون حاشیه رفتن صحبت کند
  • دوستانه و در عین حال مودبانه حرف بزند،
  • به آسانی و به زیرکی می تواند سوالات مشتری را مدیریت کند،
  • به محصولات یا خدماتی که می فروشد، کاملا اشراف دارد.
بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ

در ادامه به بیان چند ترفند بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ می پردازیم:

  1. روحیات و رفتارهای یک بازریاب حرفه ای را کسب کنید
  2. برای ایجاد فضای صمیمی و آرامش دو طرفه تلاش کنید.
  3.  از ابزارهای قدرتمند کنترل صدا حتما بهره بگیرید.
  4. به کمک زبان بدن، حتی از پشت تلفن مشتری را متقاعد کنید.
  5. کلمات و عبارات کلیدی را به خاطر بسپارید.
  6. در مذاکرات تلفنی به نبایدها توجه داشته باشید.

پاسخ دهید